本期感动服务案例人物

宴天下老城店—段燕飞

11月25日晚上，老城宴天下“顺天府”举行家庭聚会。当菜品安排好后，我们马上上齐凉菜。

这时我听到顾客聊天，才知道一位女士刚刚怀孕三个月，正是吃不进东西的时候。看她用餐时不怎么动筷子，我便想我自己买的有干山楂片平常泡水喝，便给这位女士冲了一杯送到她面前说：“看您吃饭时没有什么胃口，这是我给您准备的开胃茶，解油腻，您尝尝。”她看了看我，笑着说：“太谢谢了！您太细心了！我这个时候就是喜欢吃酸酸的东西。”我笑着：“没关系的，只要您喜欢就好！”

我想，服务过程中用心观察，才能知道顾客的需求，及时提供相应的服务，才能让顾客感动。我们还要继续努力，为顾客提供更好的服务。

洛阳餐旅宴会专家

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